Tous pour cultiver avec plaisir!

Questions fréquentes (FAQ's)

Si vous avez des questions sur la gamme de produits, opportunités dans l'ordre, livraison et montage? Ou questions sur le service et la garantie? De nombreuses questions ont été posées avant. Vous trouvez toutes les questions et les réponses facilement par catégorie.

Table des matières

  1. Conseils sur mesure
  2. Modèles de démonstration
  3. Bases
  4. Faire une commande
  5. Livraisons et transportation
  6. Site et montage
  7. Service et garantie

Conseils sur mesure

Je peux poser mes questions où?

Vous pouvez poser vos questions par téléphone de lundi jusqu’au vendredi de 9.00-17.30 heures ou par notre formulaire de contact. Vous pouvez également contacter un revendeur pour poser des questions.

Je voudrais des conseils sur la maison / sur place, est-ce possible?

Royal Well fournit les informations du bureau à Castricum. Pour acheter un produit, s'il vous plaît contacter un de nos revendeurs. Pour des conseils sur la maison ou sur place vérifier avec un concessionnaire dans votre région. Si possible, vous serez informé à l'emplacement.

Il y a beaucoup de choix dans les styles et dimensions, ce qui convient le mieux dans mon jardin?

Il est important de déterminer à l'avance ce qu’est la fonction de la serre et combien d'espace vous avez à se sentir nécessaire. Bien sûr, l'espace disponible joue également un rôle important.

Je veux commander sur mesure, est-ce que possible?

Royal Well propose une gamme très variée de serres et de chambres de jardin, dans de nombreuses tailles différentes. Si la taille souhaitée ne figure pas, s'il vous plaît laissez vous renseigner sur d'autres possibilités. Dépendant le modèle de la serre, vous avez le choix de dimensions, couverture, revêtement de couleur, l'accès et aération.

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Modèles de démonstration

Il est possible de voir un modèle de démonstration de chaque serre?

De nombreux modèles sont mis en place un dans notre salle d'exposition ou à l'un de nos distributeurs. La gamme de serres est très diversifié,  il est donc malheureusement pas possible pour afficher chaque modèle.

Puis-je aller à Royal Well, pour voir un modèle de démonstration?

Dans la salle d’exposition à Castricum,  différents modèles sont mis en place avec lesquels une bonne impression est donnée de la gamme. Si vous êtes intéressé par une serre qui n’est pas positionné chez un distributeur, vous pouvez visiter en semaine et sur rendez-vous notre salle d'exposition.

Est-ce qu’un distributeur a des plusieurs modèles de demonstration?

Un distributeur a souvent un ou quelques modèles de démonstration. Nous vous recommandons de contacter notre service à la clientèle si vous êtes à la recherche d'un modèle spécifique.

Un modèle de démonstration peut etre dépassée?

Royal Well cherche à s'assurer que les modèles sont récents. Des corrections ou des modifications mineures à une serre sont toujours possibles. Pour une liste exacte des détails vous regardez la dernière brochure.

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Bases

Qu'est-ce que l'on entend par une base?

Une base est une arête verticale en acier d'une hauteur de 10-12 cm. Tout d'abord, la base sera placé, puis le cadre est là installé en position verticale sur le dessus. Certains modèles ont une base intégrée.

Est une base nécessaire?

Oui, en principe, une base est nécessaire pour chaque serre. En effet, le cadre en aluminium non seulement est placé sur la base, mais aussi ”tombe” autour de chaque côté de la base. Donc, une frontière dépasse le profil d'aluminium à travers la base. Différents modèles sont fournis avec une base intégrée.

Est-ce que ma terrasse est une base appropriée?

Non, si la terrasse sert de substrat, un bord de fondation  doit être fixé. Sur ce bord de fondation la serre est finalement monté.

Est une base disponible pour chaque serre?

Oui, pour chaque serre une base est disponible. Souvent la base est en option. Quelques modèles ont une base intégrée. Ce sera clairement indiqué et vous ne trouverez pas la base comme une option dans la liste de prix.

Quels sont les avantages d’une base?

Souvent, une base est nécessaire pour le bon fonctionnement de la serre. À l'aide d'une base est réalisée une plus grande hauteur de la crête de la serre, provoquant l'effet de serre semble plus large.

Comment puis-je mettre en place une base à la surface?

En fonction du substrat et de la base, il existe plusieurs possibilités. Grosso modo, on peut dire que la base sera vissée sur une surface pavée sur le même substrat. Lorsqu'il est placé en pleine terre, la cannelle versant inclus ,offre la possibilité de fixer la base au niveau des coins en béton. Cela ne doit pas réellement nécessaire, mais il est conseillé.

La définition d'une base, comment ça marche?

Il est crucial que la base est bien placé. Une base est plate, les angles sont droits et les deux diagonales sont égales les unes aux autres à une distance. Lorsqu'il est placé en pleine terre il fonctionne bien pour placer la base sur des briques de maçonnerie près des points d'angle. Placez les briques de maçonnerie dessous du niveau du sol, comme ça vous ne verrez rien plus tard.

Une fondation doit être de niveau à 100%?

Non, une base est de préférence placé sous une pente de 1%. À propos de la direction de la gouttièrre / toit. Souvent, le pourcentage de la pente c'est ce qui est utilisé dans votre trottoir. Une pente de 1 cm à 100 cm assurez-vous que l'eau qui vient d'un côté en cours d'exécution dans la gouttièrre. Une base ne doivent être complètement à plat.

Est-ce une fondation toujours livré séparément?

Non, si la base est de l'aluminium, il est souvent intégré fourni au châssis. De cette façon, la connexion entre la base et le cadre est optimal. Bases en acier sont livrés en vrac dans la règle, et à l'aide des pinces, des écrous et des boulons / vis fixées sur le châssis de la serre.

Puis-je créer une fondation?

Oui, certainement. Notez que les dimensions données de la serre sont dimensions grossières. Pour des mesures exactes pour la base vous regardez les instructions de la serre respective. Ici sont les dimensions des bases en mm. Ceux-ci sont souvent les dimensions extérieures de la fondation. Poutres en bois se prêtent bien ici, mais bord d'un béton coulé ou fondation de maçonnerie de briques est également possible.

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Faire une commande

Où puis-je passer une commande?

Pour passer une commande, s'il vous plaît contacter un de nos distributeurs ou points de vente. Ils sont heureux de vous aider.

Y at-il une différence entre un distributeur ou un point de vente?

Oui, un distributeur a au moins une serre de démonstration et peut vous informer sur la base d’une brochure. Un distributeur est toujours qualifié par Royal Well. A un point de vente, vous pouvez également passer une commande, mais ici vous ne trouverez pas un modèle de démonstration.

Où puis-je trouver un distributeur ou un point de vente dans ma région?

Dans la section Distributeurs, points de vente et salle d'exposition. Les livraisons de produits de Royal Bien-aux particuliers a lieu à travers un réseau de distributeurs et de point de vente aux Pays-Bas et en Belgique.rs et point de vente, vous trouverez une liste distributeurs et points de vente. Ici vous sélectionnez un distributeur ou point de vente dans votre région.

Puis-je commander les produits de Royal Well également en ligne?

Oui, nous travaillons avec plusieurs revendeurs en ligne. Ici vous pouvez facilement passer une commande.

Puis-je directement passer une commande chez Royal Well?

Pour les pièces de service, vous pouvez directement contacter Royal Well. Une vue d'ensemble des principaux composants sont contenus dans le magasin de service. Pour toutes les autres commandes, nous vous renvoyons à un distributeur dans votre région.

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Livraisons et transportation

Où ma commande sera livrée?

Selon de votre commande, vous pouvez spécifier où il doit être livré. L'expérience montre que 95% des commandes de serres seront livrer  directement au client concerné.

Puis-je recevoir une livraison à mon potager ou adresse de vacances?

Nous fournissons également des complexes de jardin et adresses de vacances. Dans les deux cas,  un bon accès est principale, parce que les serres viennent toujours avec un grand camion. Pour beaucoup des resorts il s’ applique que  le conducteur ne peut pas passer la barrière, et donc à proximité de la barrière se décharger les marchandises.

Que lest le delai de livraison?

Selon ce que vous commandez est un délai de livraison précis:

 

3 à 5 jours ouvrables : Accessoires de serres et cultivée
3 à 5 jours ouvrables : Serres châssis et serres de terasse
3 à 5 jours ouvrables : Serres Tunnel, serres en plastique, serres tomate
1 à 2 semaines : Serres châssiss vitrées
1 à 3 semaines : Serres de jardin : Popular, Universal et Classic
Serres adossée : (Cedar) Wall Garden et Mini
3 à 6 semaines : Autres serres, serres adossée et jardin d’hiver

 

Ces délais ne sont pas obligatoires, selon votre commande le delai de livraison peut être différente.

Par quelle compagnie sera ma commande livrer?

Royal Well travaille avec plusieurs transporteurs. De cette façon nous sommes en mesure de placer votre commande aussi rapidement que possible et de le transporter de la bonne manière.

Comment puis-je savoir quand la serre est livré?

Pour la livraison de votre serre sera toujours faite à l'avance un rendez-vous. Cela se fait de préférence par téléphone, ou par e-mail. Pour les autres commandes est que cela ne soit pas  rendez-vous pour la livraison. Ceux-ci sont envoyés dès que possible au bon endroit.

Je suis (par les circonstances) pas à la maison au moment de la livraison, et maintenant?

Pour les petits emballages est que le lot est présenté aux voisins (le cas échéant), et autrement sera prise. Pour une commande d’une serre est qu'il doit toujours être signé. En l'absence vous recevez pour appeler une carte dans le courrier avec une demande de faire d'un nouveau rendez-vous de livraison.

Existe-t-il des frais si je ne peux pas recevoir l'envoi, comme convenu?

Royal Well se réserve le droit de facturer le coût supplémentaire de transport supplémentaire. Ces coûts peuvent être payés à la prochaine fois que le lot est présenté.

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Site et montage

Où puis-je mieux construire ma serre?

Votre serre peut être mieux placé dans un endroit ensoleillé, de préférence avec la faite disposée dans un sens sud / nord. Concernant le froid et le vent la serre est le mieux placé dans un environnement protégé. L'expérience montre qu'une serre en vue de la maison est utilisée intensivement.

Je voudrais une serre dans le pays ouvert, qui fournirait le plus approprié?

Les serres sont souvent placés dans un environnement plus protégé, penser à un jardin potager devant ou derrière la maison. Une serre placée dans un champ ouvert doit supporter plus d'influences climatiques et doit être fermement dans la structure.
Demandez nos conseils!

Est-ce qu’ une serre toujours fourni en kit?

Une serre est souvent entièrement livré en kit. Ce sont quelques exceptions près: la gamme complète en bois est livré en préfabrication. Livraison en préfabrication signifie que la façade et le côté longitudinal, ainsi que des portes et des fenêtres, sont fourni totalement par des éléments montés.

Je n'ai pas le temps de monter ma serre, je peux vous laisser faire cela?

Royal Well travaille avec des techniciens divers possédant une vaste expérience dans l'assemblage de serres dans le jardin privé. À un taux prédéterminé par modèle (voir la liste des prix), la serre est entièrement assemblé pour vous.

La serre est installé par un professionnel, ceci est encore soumis à des conditions particulières?

Si votre serre est assemblé par un de nos techniciens, il est important que l'environnement remplit certaines conditions. Telecharger les conditions d'installation. Si vous n'êtes pas sûr que votre site répond aux exigences d'installation spécifiées? S’il vous plaît contacter nous par téléphone.

Si je laisse monter la serre, le technicien ammène alors la serre?

Généralement pas, la taille et le poids des différents emballages dans lesquels la serre et le verre sont emballées rendent souvent impossible pour le technicien de la tranporter il-même. Par conséquent souvent vient d'abord de l'ordre, et suivre le technicien dans les prochains jours. Si le technicien de ammène la serre, ce sera communiquée au client.

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Service et garantie

J'essaie d'assemblé une serre, mais je n'arrive pas. Et maintenant?

Pour de l'aide avec votre travail d'installation, vous pouvez toujours laisser un message en utilisant le formulaire de contact.Idéalement, d'envoyer directement un e-mail avec une photo du problème. Nous sommes heureux de vous aider.

J'ai reçu ma commande,mais veut utiliser le droit au retour. Que dois-je faire?

Vous avez le droit d'offrir votre commande retour à l'expéditeur dans 14 jours. Les conditions spécifiques applicables peuvent varier d'un concessionnaire. Laissez-vous informer à l'avance. Uniquement les retour qui atteint Royal Well par le consaissionair, sont considéré. Produits offerts de retour doivent être emballés inutilisés et dans l'emballage d'origine.

Est-il une garantie sur l'achat d'une serres?

Royal Well offre garantie de tout ses serres. La période de garantie est différent  de (un statutaire) 1 an à 10 ans d'erreurs dans la construction. Vitrage est sans garantie. Bris de verre doit être signalé au moment de la livraison,mais dans un délai maximum de deux semaines après l'accouchement. Ensuite, le droit automatique à être fourni avec une garantie de verre est expiré.

Comment ma demande est traitée sous garantie?

Royal Well fournit des pièces de rechange de garantie ou un produit complètement nouveau. En fonction de la situation, il est déterminé quelle est la solution la plus précise.

Qu'est-ce que garantie sur la base de l'amortissement?

S'il y a une garantie sur la base de l'amortissement, une partie de la créance est remboursée sous garantie. Cela peut être applicable avec les feuilles des serres tunnels.La durée totale de la garantie sur la base de l'amortissement est de 3 ans.Si au bout de 1,5 ans ne remplit plus le produit, nous vous rembourserons 50% du feuille de remplacement.

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